Nền tảng cho thuê bất động sản uy tín tại Đà NẵngBạn là chủ nhà? Đăng tin ngay
Bỏ qua đến nội dung
Đăng nhậpĐăng ký
VIEN
English

Cơ chế giải quyết tranh chấp

RentNow.vn luôn đề cao việc giải quyết các tranh chấp, khiếu nại trên cơ sở thương lượng, hòa giải nhằm duy trì sự tin cậy của người dùng vào chất lượng dịch vụ của nền tảng.

1. Nguyên tắc giải quyết tranh chấp

  • Mọi tranh chấp phát sinh giữa RentNow.vn và Người dùng sẽ được giải quyết trên cơ sở thương lượng, hòa giải.
  • Tranh chấp giữa Người cho thuê và Người thuê: RentNow.vn đóng vai trò là nền tảng trung gian cung cấp thông tin, không tham gia trực tiếp vào giao dịch. Tuy nhiên, chúng tôi sẽ hỗ trợ cung cấp thông tin cần thiết khi có yêu cầu hợp pháp để giải quyết tranh chấp.

2. Quy trình giải quyết khiếu nại

Khi có khiếu nại phát sinh, người dùng vui lòng thực hiện theo các bước sau:

Bước 1: Tiếp nhận khiếu nại

Người dùng gửi khiếu nại về dịch vụ, nội dung tin đăng hoặc các vấn đề liên quan qua các kênh liên hệ chính thức của RentNow.vn:

Bước 2: Phân tích và đánh giá

Bộ phận Chăm sóc Khách hàng của RentNow.vn sẽ tiếp nhận khiếu nại, yêu cầu người khiếu nại cung cấp các bằng chứng, thông tin liên quan đến vấn đề đang tranh chấp. Thời gian phản hồi ban đầu là trong vòng 24 - 48 giờ làm việc.

Bước 3: Xử lý khiếu nại

Tùy thuộc vào tính chất và mức độ của khiếu nại, RentNow.vn sẽ có những biện pháp xử lý cụ thể:

  • Nếu khiếu nại liên quan đến nội dung tin đăng sai sự thật, lừa đảo: RentNow.vn sẽ tiến hành xác minh, ẩn hoặc xóa tin đăng, đồng thời khóa tài khoản vi phạm nếu cần thiết.
  • Nếu khiếu nại liên quan đến giao dịch giữa các bên: RentNow.vn sẽ yêu cầu các bên tự thương lượng. Trong trường hợp không thể tự giải quyết, các bên có thể nhờ đến sự can thiệp của cơ quan pháp luật có thẩm quyền.

Bước 4: Phản hồi kết quả

RentNow.vn sẽ thông báo kết quả xử lý khiếu nại cho các bên liên quan. Nếu vụ việc vượt quá thẩm quyền, chúng tôi sẽ đề nghị người khiếu nại đưa vụ việc ra cơ quan nhà nước có thẩm quyền để giải quyết theo quy định của pháp luật.

3. Trách nhiệm của các bên

  • Người khiếu nại: Phải cung cấp thông tin, bằng chứng trung thực, chính xác và chịu trách nhiệm trước pháp luật về những thông tin đã cung cấp.
  • Người bị khiếu nại: Phải hợp tác, cung cấp thông tin giải trình và có biện pháp khắc phục (nếu có lỗi).
  • RentNow.vn: Hỗ trợ tiếp nhận, xử lý khiếu nại trong phạm vi quyền hạn và trách nhiệm của nền tảng cung cấp dịch vụ thương mại điện tử.

Cập nhật lần cuối: Tháng 06/2026