争议解决机制

RentNow.vn 始终优先通过协商与调解解决争议和投诉，以维护用户对平台服务质量的信任。

1. 争议解决原则

• RentNow.vn 与用户之间产生的所有争议将通过协商与调解解决。
• 房东与租客之间的争议：RentNow.vn 作为信息中介平台，不直接参与交易。但在收到合法请求时，我们将协助提供必要信息以解决争议。
• 对于 RentNow 直接以书面形式作证的押金交易：RentNow 将提供相关见证记录与文件，并与各方协调，保护客户的合法权益。

2. 投诉处理流程

发生投诉时，请按以下步骤操作：

步骤 1：提交投诉

请通过 RentNow.vn 官方联系渠道提交有关服务、房源内容或其他相关问题的投诉：

• 电子邮件：support@rentnow.vn
• 热线：0568 922 929
• 地址：Da Nang, Viet Nam

步骤 2：分析与评估

RentNow.vn 客户关怀团队将受理投诉，并可能要求投诉人提供与争议相关的证据和信息。首次回复时间为 24–48 个工作日内。

步骤 3：处理投诉

根据投诉的性质和严重程度，RentNow.vn 将采取相应措施：

• 若投诉涉及虚假或欺诈性房源内容：RentNow.vn 将调查并可能隐藏或删除房源，必要时暂停违规账户。
• 若投诉涉及双方交易：RentNow.vn 将要求双方自行协商。若无法自行解决，任何一方均可向有权法律机关寻求救济。

步骤 4：结果反馈

RentNow.vn 将向相关各方通知处理结果。若事项超出我们的权限，我们将建议投诉人依法向有权国家机关提出。

3. 各方责任

• 投诉人：须提供真实、准确的信息和证据，并对所提供信息承担法律责任。
• 被投诉人：须配合调查、提供说明信息，如有过错须采取补救措施。
• RentNow.vn：在电子商务平台运营者的权限与职责范围内，协助受理和处理投诉。