분쟁 해결

RentNow.vn은 협상과 조정을 통해 분쟁과 불만을 해결하는 것을 우선하여 플랫폼 서비스 품질에 대한 사용자 신뢰를 유지합니다.

1. 분쟁 해결 원칙

• RentNow.vn과 사용자 간 모든 분쟁은 협상과 조정으로 해결됩니다.
• 임대인과 임차인 간 분쟁: RentNow.vn은 정보 중개 플랫폼으로서 거래 당사자가 아닙니다. 다만 합법적 요청 시 분쟁 해결에 필요한 정보를 제공합니다.
• RentNow가 직접 서면으로 입회·증명한 보증금 거래의 경우: RentNow는 관련 입회 기록과 서류를 제공하고 당사자들과 협력하여 고객의 합법적 권익을 보호합니다.

2. 불만 처리 절차

불만이 발생하면 다음 단계를 따르세요:

1단계: 불만 접수

서비스, 매물 내용 또는 관련 문제에 대한 불만을 RentNow.vn 공식 연락 채널로 제출하세요:

• 이메일: support@rentnow.vn
• 핫라인: 0568 922 929
• 주소: Da Nang, Viet Nam

2단계: 분석 및 평가

RentNow.vn 고객 지원팀이 불만을 접수하고 분쟁 관련 증거 또는 정보를 요청할 수 있습니다. 최초 응답은 영업일 기준 24–48시간 이내입니다.

3단계: 처리

불만의 성격과 심각도에 따라 RentNow.vn은 적절한 조치를 취합니다:

• 허위 또는 사기성 매물 내용 관련 불만: RentNow.vn이 조사 후 매물을 숨기거나 삭제하고 필요 시 위반 계정을 정지합니다.
• 당사자 간 거래 관련 불만: RentNow.vn은 당사자 간 직접 협상을 요청합니다. 해결되지 않으면 관할 법적 기관에 구제를 요청할 수 있습니다.

4단계: 결과 통보

RentNow.vn은 관련 당사자에게 처리 결과를 통보합니다. 사안이 당사 권한을 초과하면 관할 국가 기관에 제기할 것을 안내합니다.

3. 당사자 책임

• 불만 제기자: 진실되고 정확한 정보와 증거를 제공해야 하며, 제공 정보에 대한 법적 책임을 집니다.
• 피불만자: 협조하고 소명 자료를 제공하며, 과실이 있으면 시정 조치를 취해야 합니다.
• RentNow.vn: 전자상거래 플랫폼 운영자의 권한과 책임 범위 내에서 불만 접수 및 처리를 지원합니다.