Разрешение споров

RentNow.vn отдаёт приоритет разрешению споров и жалоб путём переговоров и медиации, чтобы сохранить доверие пользователей к качеству платформы.

1. Принципы разрешения споров

• Все споры между RentNow.vn и пользователями разрешаются путём переговоров и медиации.
• Споры между арендодателями и арендаторами: RentNow.vn выступает информационным посредником и не является прямой стороной сделки. Однако по законному запросу мы предоставим необходимую информацию для разрешения спора.
• Для залоговых сделок, где RentNow напрямую выступила документально оформленным свидетелем: RentNow предоставит соответствующие свидетельские записи и документы и будет взаимодействовать со сторонами для защиты законных интересов клиентов.

2. Процесс рассмотрения жалоб

При возникновении жалобы выполните следующие шаги:

Шаг 1: Подача жалобы

Направьте жалобу на сервис, содержание объявления или связанные вопросы через официальные каналы связи RentNow.vn:

• Email: support@rentnow.vn
• Горячая линия: 0568 922 929
• Адрес: Da Nang, Viet Nam

Шаг 2: Анализ и оценка

Служба поддержки RentNow.vn примет жалобу и может запросить доказательства или информацию, связанную со спором. Первоначальный ответ — в течение 24–48 рабочих часов.

Шаг 3: Рассмотрение

В зависимости от характера и серьёзности жалобы RentNow.vn примет соответствующие меры:

• Если жалоба касается ложного или мошеннического содержания объявления: RentNow.vn проведёт проверку и может скрыть или удалить объявление, а при необходимости заблокировать нарушивший аккаунт.
• Если жалоба касается сделки между сторонами: RentNow.vn попросит стороны договориться напрямую. При отсутствии решения любая сторона может обратиться в компетентные органы.

Шаг 4: Уведомление о результате

RentNow.vn уведомит все заинтересованные стороны о результате. Если вопрос выходит за рамки нашей компетенции, мы порекомендуем обратиться в компетентный государственный орган.

3. Ответственность сторон

• Заявитель: обязан предоставить правдивую и точную информацию и доказательства и несёт юридическую ответственность за предоставленные сведения.
• Ответчик: обязан сотрудничать, предоставить пояснения и принять меры по устранению нарушений при наличии вины.
• RentNow.vn: оказывает содействие в приёме и рассмотрении жалоб в рамках полномочий оператора электронной коммерции.